Erfolgreiche Gesprächsführung in Konfliktsituationen

 

Teilnehmer:

Alle, die ihre sprachliche und körpersprachliche Ausdrucksfähigkeit steigern wollen um auch in Problemsituationen schnell und effizient reagieren zu können.

 

Zeitrahmen:

je nach Bedarf als 1 oder 2-Tagesseminar

 

Ziel und Inhalt:

Den TN soll die Erkenntnis vermittelt werden, wie enorm die Wirkung ihrer verbalen und nonverbalen Kommunikation auf Andere ist und wie entscheidend sie für Erfolg und Misserfolg sein kann. Sie erlernen ohne Widerstand hervorzurufen, zu überzeugen und zu aktivieren.



Konflikte erkennen
Vorraussetzungen für erfolgsorientierte Gespräche
Vertrauen schaffen: die Basis jeder Kommunikation
Einwände erkennen und richtig behandeln
Fragetechniken
weg vom verbalen K.O.Prinzip
bewusstes und gezieltes Fragen und Zuhören
Körpersprache: vom Hören und Sehen zum Verstehen